软件就是服务的理念已经越来越被大家所认可，无论是以服务方式提供软件，还是提供产品化的服务，都让用户意识到，软件最终要靠服务来体现其增值价值。
　　1993年郭士纳进入IBM, 被世人视为拯救IBM的英雄，他没有对IBM进行拆分，而是为IBM找到新的航向：服务，使其经营重点从硬件制造转向提供服务。如今，IBM的全球服务已成为这家公司效益增长最快的一个部门。与其他厂商相比，IBM最大的优势就是可以为客户提供从操作系统到处理器到服产器等一揽子产品，客户真正关心的不是从各家公司买来这一大堆产品，而是如何用这一大堆产品来解决企业所遇到的具体问题，向他们卖产品的公司很多，但真正有能力把多个产品变成“一个产品”——解决方案，也只是IBM，IBM真正的能力在于为客户提供解决方案，为客户解决问题，而不仅是把一大堆产品杂乱地卖给客户，让客户自己去解决问题。所以，服务首先是解决方案。
　　好的软件，需要将软件的服务制式化并产品化。软件服务的制式化，需要对服务中的每一个环节进行分析和设计，并制定出完整的服务流程，在组织内安排合适的角色去执行，并将服务以制式的形式提供给客户，从而最终提升客户对软件的满意度，对于软件来讲是必须要做的。在新的商业模式里，很多成功的产品已经脱离了依靠直接销售产品获取利润，而全部转向以提供服务为中心的商业模式中。例如，目前的杀毒软件，通过提供定期在线升级的服务用户可以免费下载安装杀毒软件。只要定期付出很少的服务费，就可以获得长期的升级服务，这样就获得了大量的付费用户。而同时由于开发商不再直接销售软件产品将产品免费，无需再关注非法使用以及盗版的问题。从上面可以看出，用户乐于接受以服务方式提供的产品并为产品付费。
　　软件如果没有提供服务，它的质量将会大打折扣。我们知道，同一个软件在水平不同的用户那里应用效果会有很大差异，因此客户反应就会不同。例如，我们曾经为建设厅做过一个软件，登录时需要验证，由于采用了第三方的身份锁软件，需要调整浏览器的安全级别，尽管提供了详细说明和演示用户都不能学会，以致于用户抱怨产品太难用质量不好，而这种在另一个客户那里，就不是问题。另一个项目，我们的软件生成的网站发现访问速度极慢，用户抱怨产品性能不行，我们派人到现场，经过分析，发现是用户的服务器安装的防火墙导致速度降低，更换了防火墙之后，问题就解决了。这种问题，和我们的产品质量没有直接关系，但是对于用户来说，产品是我们提供的，网站是我们建设的，运行的不行他自己找不出原因。如果我们不提供很好的服务帮用户解决掉这个问题，用户会将这个问题和我们的产品质量联系到一起，得出产品质量不好的问题。所以，有好的服务才会有好的软件质量。软件质量再好，没有好的服务是不行的。
　　公司的品牌以及口碑，是需要服务来打造的，让我们面向服务，用心服务，打造出有博达特色的服务品牌来。