项目要能顺利执行其实并不简单,要从“需求、设计、测试”等多方面着手来考虑整个项目。就拿曲江新区网站项目来说,它是第一个应用新开发网站平台VSB2006的项目,它不仅要设计整个网站项目过程,还要在这个过程中去了解熟悉产品平台。所以整个网站的建设还是承载着一定的压力的。回顾曲江新区网站的建设过程,还是比较顺利的,这一点也得到了客户的肯定。我也从中得到了不少经验和教训。 一个称职的项目经理应该要其备以下的能力: 1. 要易于沟通 记得美国的一位项目管理专家曾谈到,一位项目经理最需要具备的功夫是什么。回答是「一位项目管理最需具备的有三件事,第一是沟通,第二是沟通,第三还是沟通」。 回想一下,在执行项目时,你花费最多时间在什么部份?跟领导报告工作进度、跟客户介绍产品及说明工作成果、跟项目成员交待工作、跟单位内的其它人员争取支持、跟合作厂商协调配合事项...对项目经理来说,一天内大部份的时间几乎都是在跟人沟通。 在曲江的项目中,最好的体现了这一特点。要协调产品开发人员与产品、与客户之间的关系,要善于引导用户,协调沟通之间的关系,也要及时的把客户对产品的信息反馈回公司相关开发人员。 沟通,可以很简单,也可以很复杂。对于部份人来说,反正沟通就是把我的意见表达出来吗,有什么难的。可是在项目过程中有那么多的人与项目有关,因此要考量的,不仅是把意见表达出来而已,而在于「在什么样的时间,运用什么样的方式,将什么样的信息,传达给什么样的人」。 2. 要想的周全 项目经理有点像魔术师。事前先考虑要表演哪些魔术, 并且事先想到如果发生问题时如何处置;确认都没有问题后,开始表演。如果环节出了问题,要马上能够应变,使节目能够继续下去,而不是就此停顿。 项目经理的责任就是掌控全场,把这段表演完美无缺的呈现出来。不过太难了,执行过项目的人都知道,首先客户的需求不容易了解,其次计划时间不够,再来执行时问题重重,等到收尾时只能草草了事。做计划其实是很烦人的事,相信每个人都有经验。必须考量有多少时间、要怎么做、有谁可以做、技术上是否可以支持、关键技术是否可以掌握等,做到这个地步,恐怕早已是满身大汗。这就要项目经理先将整个项目执行过程大概想一遍(就有如魔术师先行彩排一样),同时也建立一个以后细节计划的基础。做计划并不难,重点在于如何去想如何去做了。 3. 要能够预测结果 计划是「想」,执行是「做」。真的去做的时候,碰到需求、能力、技术、管理、人力等问题,都会影响到执行效果。虽然最后都可以完成,但是如果无法推测完成的时间、成本及产出,项目经理就会感到彷徨无助。所以项目经理除了要会做计划之外,还要能综合研判情势,预测项目时间、成本及产出的结果。这同样也是做计划的一个最主要的依据。要如何预测结果?今天工作延误,明天也会延误,后天也照样会延误,以后到底要如何补回来呢? 这就要求项目经理有能够预测结果的能力。比较好的作法是今天发生问题了,找出原因,评估这个问题如何解决。如果一定得增加时间及人力,那么假设今天这个工作得延长两周,照着时程表推下去,所有相关工作,包含对人力资源、成本的影响为何都要找出来;再往下看,推到项目完成期限,是否会延误(不是所有工作的延误都对项目完成时间有影响的!);如果有影响,就要思考后续的工作要如何先期调整,以适度的调配资源。 项目经理的工作其实是很复杂。对于一个企业来说,好的项目经理来执行重要的项目,是对公司的时间、名誉、获利及质量的保证。让我们一起来努力,成为一个真正称职的项目经理。
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